Comunicados de Prensa
Release Date: 16 de abril, 2007
Contact: Mariana Hernandez (415) 972-5966
Según Un Estudio Realizado Por J.D. Power Y Asociados, PG&E Comparte El Mas Alto Grado De Satisfaccion Al Cliente Entre De Las Compañías Proveedoras D
SAN FRANCISCO – En un estudio resportado hoy por J.D. Power y Asociados, Pacific Gas and Electric Company obtuvo el más alto grado de satisfacción al cliente, dentro de las compañías proveedoras de gas natural de la zona oeste del país. Merecedora de un índice de 761 sobre 1000 puntos, PG&E comparte este primer lugar con solo otra compañía. PG&E se encuentra en el cuarto a nivel nacional.
“Sabemos que la forma en que cuidamos a nuestros clientes es la que determina nuestro éxito. Es un verdadero honor que nuestros clientes hayan considerado a PG&E dentro de las mejores en nuestro negocio,” dijo Tom King, presidente y CEO de la empresa. “Nuestro deseo de proveer mejor servicio, más rápido y más efectivo, está produciendo grandes cambios en PG&E. Estamos muy entusiasmados con estos resultados y por las oportunidades que vemos de mejorar nuestro servicio. Vamos a continuar concentrados en nuestra visión para lograr ser la compañía de servicio líder del país.”
El Estudio de Satisfacción al Cliente de Compañías Proveedoras de Gas 2007SM de J.D. Power y Asociados evaluó a 38 compañías proveedoras de gas en los Estados Unidos. El promedio a nivel nacional en la industria fue de 723, y el promedio en la zona oeste 736.
Para cada compañía, el promedio general esta basado en el desempeño de seis factores individuales: imagen de la compañía, facturación y pagos, comunicación, precio, servicio al consumidor, y servicio a domicilio. En cada factor, PG&E mejoró en forma sustancial sobre su desempeño del año 2006. La compañía se ubicó dentro del 25% más alto en las seis medidas.
El estudio de 2007 está basado en más de 6,000 entrevistas de internet realizadas a negocios en los Estados Unidos que son clientes de compañías proveedoras de gas. Las respuestas fueron recopiladas entre el 21 de noviembre 2006 y el 15 de enero de 2007. Los participantes eran empresas con cuentas mensuales de $200-$50,000 dólares y las compañías proveedoras de electricidad representadas, suministran a más de 33,000 clientes comerciales.
PG&E provee gas natural a apróximadamente a 220,000 clientes comerciales e industriales en California. La compañía posee y opera un sistema de transporte de gas natural integrado, almacenamiento y sistema de distribución en California que se extiende a través de casi todos o gran parte de 38 de los 58 condados del estado, que comprende la mayor parte del norte y centro de California.
Con la casa matriz en Westlake Village, California, J.D. Power y Asociados es una empresa certificada ISO 9001, que brinda servicios de información de mercadotecnia y que opera en sectores claves como investigación de mercado, pronósticos, consultoría, entrenamiento, y atención al cliente. Los estándares de calidad y satisfacción de la empresa estan basados en la respuesta de millones de clientes por año. J.D. Power y Asociados es una unidad de negocios de The McGraw-Hill Companies. Se puede acceder a J.D. Power y Asociados por medio de su sitio de internet www.jdpower.com.
Para más información acerca de Pacific Gas and Electric Company, por favor visite nuestro sitio de internet www.pge.com
