Comunicados de Prensa
Release Date: 22 de marzo, 2007
Contact: Mariana Hernandez (415) 972-5966
Según Un Estudio Realizado Por J.D. Power Y Asociados, PG&E Obtuvo El Segundo Puesto Entre Las Compañías Que Proveen Electricidad En La Zona Oeste Y O
SAN FRANCISCO – Pacific Gas and Electric Company fue galardonada con un índice de 750 sobre 1000 puntos en satisfacción al cliente, la segunda más alta de las compañías proveedoras de electricidad de la zona oeste del país. PG&E demostró ser la compañía que más ha mejorado en satisfacción a clientes comerciales, de acuerdo al último Estudio de Satisfacción al Cliente de Compañías Proveedoras de Electricidad de J.D. Power y Asociados reportado hoy.
A nivel nacional la compañía creció en satisfacción general de estar en el puesto 46 de 51 el año pasado, a estar segundo de 55 en 2007, y creció de 40 dentro de 50 en servicio al cliente en 2006 para obtener el puesto más alto de los 55 en 2007.
“PG&E está concentrada en proveer a sus clientes con mejor, más rápido y servicio más efectivo, y estamos entusiasmados por los resultados de la encuesta. Queremos agradecer a nuestros clientes comerciales a quienes les proveemos energía eléctrica por expresar en forma positiva los cambios en satisfacción al cliente durante el año pasado,” dijo Helen Burt, vice presidente de servicio al cliente. “Ser la compañía de servicios del país con mayores mejoras en esta área es un extraordinario tributo al compromismo de nuestros 20,000 empleados por proveer un excelente servicio al cliente. Continuaremos en la búsqueda de formas innovadoras por mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes mientras nos esforzamos por ser la compañía proveedora de energía líder del país.”
El Estudio de Satisfacción al Cliente de Compañías Proveedoras de Electricidad 2007SM de J.D. Power y Asociados ranqueó a 55 empresas proveedoras de electricidad en los Estados Unidos. El promedio de la industria fue de 690 a nivel nacional y 707 en la zona oeste.
Para cada compañía, el puntaje general esta basado en el desempeño de seis factores individuales: imagen de la compañía, facturación y pagos, comunicación, precio, servicio al consumidor, y calidad y confiabilidad en el suministro de electricidad.
Por cada factor, PG&E mejoró en forma sustancial sobre su desempeño del año 2006. La compañía se ubicó segunda y tercera en cinco de esos seis factores y obtuvo el puntaje más alto en servicio al cliente.
El estudio de 2007 está basado en 12,930 entrevistas de internet con negocios en los Estados Unidos que son clientes comerciales de compañías proveedoras de electricidad. Las respuestas fueron recopiladas entre el 27 de octubre 2006 y el 29 de enero de 2007. Los participantes eran empresas con cuentas de electricidad mensuales de $500-$50,000 dólares y las compañías proveedoras de electricidad representadas suministran a más de 50,000 clientes comerciales.
PG&E provee electricidad a apróximadamente 630,000 clientes comerciales en California. El área de servicio de la compañía se extiende desde Eureka en el norte hasta Bakersfield en el sur, y desde el océano Pacífico en el este hasta la Sierra Nevada en el oeste. PG&E tiene 123,054 millas de cables de distribución de electricidad y 18,610 millas de cables de transmisión interconectadas las que sirven a un total de 5 millones de clientes.
Con la casa matriz en Westlake Village, California, J.D. Power y Asociados es una empresa certificada ISO 9001, que brinda servicios de información de mercadotecnia y que opera en sectores claves como investigación de mercado, pronósticos, consultoría, entrenamiento, y atención al cliente. Los estándares de calidad y satisfacción de la empresa están basados en la respuesta de millones de clientes por año. J.D. Power y Asociados es una unidad de negocios de The McGraw-Hill Companies. Se puede acceder a J.D. Power y Asociados por medio de su sitio de internet www.jdpower.com.
Para más información acerca de Pacific Gas and Electric Company, por favor visite nuestro sitio de internet www.pge.com
