Tormentas, apagones y seguridad

Seguridad del cliente—911 para líneas caídas

Seguridad del cliente—911 para líneas caídas

Su seguridad es nuestra principal preocupación. Si usted ve una línea eléctrica caída, asuma que carga una corriente eléctrica, manténgase alejado y aleje a otras personas. Llame al 911 inmediatamente para reportar la ubicación de la línea caída, y luego llame al 1-800-743-5002, la línea de Emergencia y Servicio al Cliente de 24 horas de PG&E. Durante y después de una tormenta, por favor manténgase lejos de áreas inundadas y árboles caídos, ya que estos lugares podrían esconder líneas eléctricas caídas.

Prepárese para apagones eléctricos

  • Tenga a la mano lámparas de mano y radios con pilas nuevas. Escuche reportes actualizados sobre las condiciones de las tormentas y los apagones eléctricos.
  • Si usted tiene un sistema telefónico que funciona con electricidad (como un teléfono inalámbrico o contestador de llamadas), obtenga métodos de comunicación alternativos – tenga a la mano un teléfono celular o un teléfono de línea de tierra que no necesite electricidad.
  • Congele agua en recipientes plásticos para hacer bloques de hielo que pueden ser colocados en su refrigerador/congelador para preservar los alimentos durante un apagón.

Durante un apagón

  • Cuando no haya electricidad, desconecte o apague todos los aparatos eléctricos para evitar la sobrecarga de circuitos y peligro de incendios cuando se restablezca la electricidad. Sólo deje encendida una lámpara para saber cuando vuelve la electricidad. Encienda sus aparatos uno a la vez cuando las condiciones vuelvan a la normalidad.
  • Si usted tiene un generador para emergencias, asegúrese de que esté instalado de manera segura y notifique a PG&E para evitar que su propiedad sufra daños y no poner en peligro la vida de los empleados de PG&E que pudieran estar trabajando en las líneas eléctricas cerca de donde usted se encuentra.
  • No utilice velas para evitar el riesgo de incendios. Si tiene que usar velas, manténgalas alejadas de cortinas, pantallas de lámparas y niños pequeños. No deje las velas desatendidas.

Reporte un apagón eléctrico: 1-800-743-5002

  • Antes de llamar a PG&E para reportar un apagón eléctrico, verifique si otros vecinos han sido afectados. Esto confirmaría si el apagón ha ocurrido sólo en su residencia o en su vecindario.
  • Si sólo su residencia ha perdido la electricidad, revise los interruptores cortacircuitos y/o cajas de fusibles para ver si el problema radica en el sistema eléctrico de la vivienda.
  • Después de seguir los pasos anteriores, reporte un apagón en su hogar o en su vecindario llamando a la línea de Emergencia y Servicio al Cliente de 24 horas de PG&E al 1-800-743-5002
  • Una vez que haya reportado el apagón, usted puede llamar a la línea de información de PG&E al 1-800-743-5002 para obtener reportes actualizados sobre el apagón y la hora en que esperan poder restaurarle el servicio eléctrico.
  • Si pierde la electricidad durante la noche, usted puede contactar a PG&E para pedir que le llamen y despertarlo por la mañana. Con gusto lo llamaremos para despertarlo y darle información actualizada sobre el apagón y la hora de la restauración del servicio.

Es posible que nuestras líneas telefónicas estén muy ocupadas durante grandes tormentas, y le pedimos que tenga paciencia si está tratando de comunicarse con nosotros.