新聞稿：PG&E電力商業用戶滿意度

據J.D. Power and Associates調查顯示，PG&E在西部地區的電力公用事業公司中排名第二，並擁有最多的國內商業用戶滿意度。

舊金山 - 今天稍早的報導裡，據J.D. Power and Associates 的電力公用事業公司商業用戶滿意度調查所載，Pacific Gas and Electric Company 不但獲得西部地區電力公用事業公司第二高分，在1000分為滿分的比例中獲得了750分的總用戶滿意度指數，榮獲國內商業用戶最高的總滿意度。

本公司的總滿意度在去年的51間公司中排名第46，2007年則在55間公司中排名第二；客服從2006年的51間公司中排名第40，到了2007年則在55間公司中排名第一。

“PG&E將火力集中在提供更好、更快又更符合成本效益的服務來滿足我們的用戶，所以對於調查的結果，真是深感興奮又榮幸；同時感謝我們的電力商業用戶，給予我們比去年更顯著且正面的用戶滿意度。” PG&E的資深副總裁兼首席客服長的Helen Burt 表示 “能成為國內改進最多的電力公用事業公司，同時對於我們20,000名承諾提供卓越客服的員工有著極大的明證與意義。我們會持續尋找創新的方式來改進我們用戶的能源使用經驗，並致力成為國內公用事業的領導者。”

J.D. Power and Associates 2007 Electric Utility Business Customer Satisfaction StudySM針對全美55家電力公用事業公司作出排名。全美的平均分數是690，西部地區的平均分數則是707。

就每一家公司而言，總分是以六項個別的要素為基準：企業形象、帳單與付款、通訊、價格、客服以及電力品質與可靠程度。

相較於2006年，PG&E在每一項要素方面都有相當可觀的改善。本公用事業公司在六項測量之中的五項都獲得第二和第三高的分數，並且在客服的要素項目得到最高分。

2007年度調查是以12,930美國商業電力用戶的線上訪問為基準 。作答的資料是在2006年10月27日以及2007年1月29日之間收集匯成。作答者均自述擁有$500至$50,000天然煤氣月費帳單的企業，而且每一家公用事業公司均服務50,000以上的商業電力用戶。

PG&E為加州約630,000商業的用戶提供電力服務。本公用事業公司的服務範圍從北部的Eureka延伸至南部的Bakersfield，並且從西部的太平洋延伸至東部的內華達山脈。PG&E擁有123,054電路英哩的電力分佈線路以及18,610電路英哩的互連電力傳輸線，為5百萬電力顧客帳戶服務。

J.D. Power and Associates是一家ISO 9001註冊的市場資訊服務公司，其總部設在加州的Westlake Village。該公司營運的主要商業部門包括市場調查、預測、顧問、訓練以及顧客滿意度。該公司的品質與滿意度測量均是以每年數百萬消費者的作答為基準。J.D. Power and Associates是The McGraw-Hill Companies的事業單位之一。J.D. Power and Associates的資料可從www.jdpower.com參閱。