新聞稿：PG&E煤氣商業用戶滿意度

在J.D. Power and Associates的調查之中， PG&E共享西部煤氣公用事業公司的最高用戶滿意度排名

（舊金山）- 今天稍早的報導裡，據最新出爐的J.D. Power and Associates 用戶滿意度調查所載， Pacific Gas and Electric Company的商業用戶將該公司的天然煤氣服務列為多家西部公用事業公司中最高名次。PG&E與另一間公司共享最高的排名，在1000分為滿分的比例中獲得了761分的總用戶滿意度指數。在全美國內評比，PG&E的總排名則是第四名。

PG&E的總裁兼首席執行長Tom King表示 “我們了解，照顧好顧客的需要就是成功之本。所以，PG&E很榮幸能獲得我們的天然煤氣商業用戶給予業界中的最高評價”，“我們期許提供更好、更快又更符合成本效益的服務，而這樣的渴望為PG&E帶來許多重大的改變。這些成果和改進服務的空間使我們感到動力十足。我們將繼續專注於實現成為國內公用事業領導者的夢想。”

J.D. Power and Associates 2007 Gas Utility Business Customer Satisfaction Study^SM針對全美38家天然煤氣公用事業公司進行排名評分。全美的平均分數是723，西部地區的平均分數則是736。

就每一家公司而言，總分是以六項個別的要素為準：企業形象、帳單與付款、通訊、價格、客服以及現場服務。相較於2006年，PG&E在每一項要素都有相當可觀的改善。本公用事業公司在全部六項測量中都得到最高百分之25的分數。

2007年度調查是以美國境內6,000商業天然煤氣用戶以上的線上訪問為基準。作答的資料是在2006年11月21日以及2007年1月15日之間收集匯成。作答者均是自述擁有$200至$50,000天然煤氣月費帳單的企業，而每一家公用事業公司均服務33,000以上的商業天然煤氣用戶。

PG&E為加州將近220,000商業與工業的用戶提供天然煤氣 。本公用事業公司在加州擁有並營運結合天然煤氣運輸、儲存與分配的系統，服務範圍可延伸至加州58郡之中的38郡，並涵蓋絕大部分的加州北部和中部。

J.D. Power and Associates是一家ISO 9001註冊的市場資訊服務公司，其總部設在加州的Westlake Village。該公司營運的主要商業部門包括市場調查、預測、顧問、訓練以及顧客滿意服務。此公司的品質與滿意度測量均是以每年數百萬消費者的作答為準。J.D. Power and Associates是The McGraw-Hill Companies的事業單位之一。J.D. Power and Associates的資料可從www.jdpower.com參閱。