索賠
暴風雨信息: 。如果您是住宅用戶而且因為暴風雨停電達到至少四十八小時，您可能符合根據PG&E的安全網計劃得到補償的資格。本計劃提供$25至$100的自動退款，退款時間約在因暴風雨停電後六十天。如果您希望依據安全網計劃得到補償，請不要遞交索賠申請表。
我們的索賠政策及過程
PG&E的政策是對索賠做出迅速公正的回應。我們必須確認以下各項以評估您的索賠申請：
- 事故如何發生
- 是否由本公司造成
- 您所受損失的程度
- 法律規定之公平賠償
我們根據您所提供的訊息及我們的調查來評估每一份索賠申請，過程可能包括:
- 覆核記錄
- 訪問員工及證人
- 技術評估
我們的目標在收到索賠申請三十天內作出決定。但是如果申請包含複雜問題或是我們需要額外資訊，本過程可能需要更長的時間。我們會在調查結束時將我們的結論以電話或信件通知您。
我們的責任
一般而言，PG&E對因本公司疏失而造成的損害負責。我們對於非因本公司造成或因在本公司控制範圍之外的原因所造成的損害不負責。例如在大多數時候我們不會對以下情形負責：
- 因地震、與氣候有關因素（例如閃電、淹水、嚴重暴風雨、熱浪或風災）或其他大自然現象造成之停電、電流不穩或產業損害。
- 因任何電路營運商而引起的電力供應不足或停電，或非由本公司引起的煤氣供應中斷造成的損失。
有些時候損失是由PG&E部分造成。在這種情形下PG&E願就本公司應負責的部分提供補償。
您的責任
為確保過程順利，我們建議您依照以下步驟來做：
- 完整保留所有收據以便對任何損失或損害進行正確分析。
- 將您的損害減少到最低（例如在長期停電時用冰塊來維持食物不致腐壞）。
- 確保因意外造成的損失或開銷(例如儲藏費、租車、薪資損失) 與損失有合理關聯且並非在不必要的情形下產生。
所需文件
您可以填寫 索賠申請表 (PDF, 51 KB)您可以填寫索賠申請表來協助我們更迅速的處理您的索賠申請。請儘量詳細填寫。必要時請提供照片，並提供完整而且正確的附帶文件，例如﹕
- 產業損失 — 詳細的維修估價單及/或發票，或購買憑證。
- 人體傷害 — 就醫記錄及收據副本。
- 薪資損失 — 因人體傷害無法工作的時間、雇主提供的工作時間損失確認文件、顯示您的時薪或日薪的薪水單存根。您花在申請索賠的時間不會獲得補償。
- 收入損失 — 報稅記錄及/或銀行對帳單、薪資記錄、收入及開支報表、售貨收據。
- 其他損失 — 旅館及餐廳收據、租車收據。
- 食物腐壞* — 請將腐壞之食物依種類及花費分項列表，提供收據或其它文件。
*我們根據美國聯邦農業部提供的建議指南評估因食物腐壞提出的索賠申請：
- 裝滿食物的冷凍庫通常在停電後兩天內可以將食物保持在冷凍狀態。
- 半滿的冷凍庫可以將食物保持在冷凍狀態約一天。
- 如果冰箱門始終關著，冰箱內的食物通常可繼續保持冷藏狀態達四小時。
您提出索賠申請的選擇
您或許也可以向您的保險公司提出索賠申請。保險公司或許可以在無需調查的情況下補償您的損失，而且在某些情況下負擔更換受損物品的花費。您的保險公司與PG&E可以決定我們是否應對損失負責， 並在應支付賠償時協議賠償金額。
索賠遭拒
PG&E對所有的索賠申請都公正評估。如果您索賠遭拒，我們會解釋拒絕賠償的原因。如果拒絕的原因是基於某特別的煤氣或電力規則（例如我們向加州公共事業委員會提報，具有與法律同等效力的規則），我們會提出說明或提供規則副本。如果您對於我們的決定與說明不滿意，您有權在索賠過程的任何階段提出包括小額法庭訴訟在內（如果您申請索賠數額不超過$7,500）的法律訴訟。小額法庭訴訟不需律師參與。
申請索賠或提出法律訴訟是否有時效限制？
提出索賠申請越早越好，但是的確有索賠申請提出過遲的情形。PG&E根據處理申請的經驗及/或加州法律或其他法律適用於法律訴訟之時間限制（稱為限制時效）來決定索賠申請是否及時提出。我們處理索賠申請的經驗指出，食物腐壞及其他類似申請應迅速提出，因此這類申請只有在事件發生後一年內提出並解決才能得到賠償。此外我們還參考多項限制時效。一般而言，因人體傷害提出的法律訴訟應在事件發生後兩年內提出；個人不便（例如外出用餐）的時效為一年；無產業損失的商業中斷或經濟損失的時效為兩年；有形產業損失的時效為三年。給您自己充裕的時間來進行索賠申請。如果您的索賠申請未在上述時效期期滿前提出，就會遭到拒絕。如果您對上述時效有疑問，請向律師請教。
加州公共事業委員會（CPUC）的角色
如果您有無法和PG&E協商解決的帳單問題，您可以向加州公共事業委員會提出訴願。CPUC同時負責制訂與處理索賠申請有關的一般性規則，但不會就個別索賠申請的實質內容做出裁決。欲知有關CPUC所扮演角色的進一步詳情，請打電話1-800-649-7570或登入CPUC網站。
