用戶服務

其他資料

傳宣單張及申請表格

與我們聯絡

緊急與用戶服務專線（24 小時）

華語﹕1 (800) 893-9555
英語﹕1 (800) 743-5000

停電特報專線 (24 小時)

1 (800) 743-5002 僅提供英語服務

如果您需要通報危險狀況，請撥 911 或 1 (800) 743-5000。

停電用戶喚醒電話服務
如果您的住處在夜間停電，請撥電話 1(800)743-5002，我們樂意提供喚醒電話服務，停電狀況及恢復供電時間的最新資訊。僅提供英語服務。

PG&E 節能專線（週一至週五，上午八點至下午五點）

1 (800) 933-9555

各項節能建議將幫您節省居家能源開銷。

地下工程服務警示（美國）

1 (800) 227-2600

請至少在開挖前兩天來電暸解地面下的情形。萬一挖壞管線時，不僅可為您省下賠償費用，還可能救您一命。

設立服務

付款補助

住宅用戶安全檢查服務

PG&E 將定期對您的煤氣用品進行安全檢查與調整。對於特定的電器用品，我們也提供安全檢查並進行有限的調整。進行安排檢查的時段為週一至週五，上午八點至晚間八點。您可預約上午或下午的檢查，或是某些在星期六進行的檢查。週日及假日則只限緊急狀況。所有到府檢查服務一律免費。

請撥電話 1（800）893-9555，或登入我的帳戶預約重點煤氣服務。
僅提供英文服務。

設立服務

您剛遷入 PG&E 的服務地區或正準備搬家嗎？您如果需要申請電力或煤氣服務，或正在搬家需要我們開啟或關閉目前的服務，請撥電話
1（800）893-9555

您也可以登入我的帳戶。僅提供英文服務。

如果您正準備搬家，請在新居開始使用煤氣/電力的一週前通知我們。提早通知讓我們有足夠的時間安排服務人員在您的新居與您會面，幫您點燃煤氣並檢查與調整電器用品。若您新居的煤氣尚未開始供應，我們需要一位年滿十八歲人士在家，允許我們進入您府上開啟煤氣開關。請在遷離舊宅時也務必通知我們。

欲設立服務，您必須於申請時提供有效身份證明文件。

我們接受的身份證明文件包括﹕

加州身份證
軍事人員身份證（限美國）
I94 表
歸化文件
護照

申請服務可能需要支付押金。住宅用戶的押金相當於平均帳單的兩倍。非住宅用戶的押金相當於最高額帳單的兩倍。

繳付帳單

PG&E 提供多種方便且靈活的付款方式，讓您每個月都能輕鬆付費。

均衡付款計劃

您可以不必再擔心每月的能源開銷忽高忽低。只要利用 PG&E 的均衡付款計劃，您可將整年的能源開銷按月平均繳付，在預知能源月費的情況下將其納入預算。僅提供英文服務。

pge.com 電子帳單

透過網路查看、繳付及追蹤您的帳單
停用郵寄的紙印帳單，幫忙拯救樹木*
帳單備妥時，我們會發送電子郵件通知以供您查看繳付。
電子帳單與郵寄帳單一模一樣，並可儲存長達十三個月以便您列印。
您可選擇單次付款，或安排自動付款
何時轉帳付款，由您作主 - 只需點擊電腦的滑鼠

* 在2005年，使用電子帳單的 PG&E 用戶總共節省了 73 噸紙張。

想暸解有關電子帳單進一步詳情或是登入我的帳戶。僅提供英文服務。

自動付款服務

不必再寫支票、貼郵票或前往郵局了。費用將自動從您的銀行帳戶直接扣除。想暸解進一步詳情或是加入 PG&E 自動付款服務（APS）。
僅提供英文服務。

網路付費

PG&E 接受大部分銀行、網際網路服務及其他提供顧客付帳服務公司的電子轉帳服務。有關進一步詳情請與您的金融機構聯絡。

電話付費

為了您的方便，您可以使用（有 STAR 星號）扣款卡透過電話支付 PG&E 帳單，也可以使用電子支票。只需備妥扣款卡及/或支票帳戶資訊，按鍵式電話和您 11 位數的 PG&E 帳戶號碼。結束通話前，您會聽到確認付款的辨識號碼，您的付款會在二十四小時之內入帳。您可以在日夜任何時間撥 1（866）707-0682，依照指示辦理付款。僅提供英語服務。

獨立服務供應商會收取每次交易 $1.40 的手續費。

美國銀行及富國銀行發行的扣款卡因屬於 Interlink 系統，本公司供應商暫時無法接受。

鄰坊付款中心

我們共有將近 400 家交通方便經授權的鄰坊付款中心為您服務。鄰坊付款中心不收手續費，並且延長營業時間以配合您的需要。

付款中心均位於您住處附近的營業場所。
不接受信用卡與扣款卡。

查詢授權鄰坊付款中心所在位置 僅提供英文服務。

地區辦事處

PG&E 設有八十餘家地區辦事處提供付款及其他形式的交易服務。接受現金、支票、郵政匯票（money order）或銀行支票（cashier’s check）付款。不接受信用卡與扣款卡。查詢 PG&E 地區辦事處所在位置。
僅提供英文服務。

許多 PG&E 地區辦事處設有 24 小時開放的收款箱。請使用 PG&E 地區辦事處所在位置查詢就近的收款箱位置。如果您的付款必須立刻入帳，請不要使用收款箱。

郵寄付款

請別忘了，您隨時可使用郵寄方式付款。只需將填好的支票放入信封。請參考以下要訣以確保您的付款能夠迅速且正確入帳﹕

不要寄現金
支票抬頭註明 PG&E
不要將支票與付款說明頁（payment coupon）釘或貼在一起。
在支票上註明您的 PG&E 帳戶號碼，並簽署支票。
使用 PG&E 提供的信封。
使用付款說明頁，確認 PG&E 的收款地址顯示在信封上的窗口中。

請將支票寄到﹕
Pacific Gas and Electric Company
P.O. Box 997300
Sacramento, CA 95899-7300

其他賒帳資訊

為確保持續為您提供所需的能源服務，PG&E希望與您密切配合。但是﹐如果出現賒欠或相關問題﹐您需要瞭解以下收費和賒欠政策。

如果顧客的銀行將支票退回給PG&E﹐PG&E將向顧客收取$11.50的費用
如果一名授權代表前往顧客的住所去收繳逾期費用或保證金﹐PG&E將向顧客收取$10「到府收費」費用

如果服務被終止﹐PG&E可能要求顧客在恢復服務之前支付所有費用。費用可包括全部欠款、任何逾期款、目前應付款和保證金（若被要求繳付）﹔其他各類收費﹐包括重新接通服務費用﹑到府收費費用以及/或跳票費﹔任何與終止或恢復服務相關而產生的附帶費用﹐例如對PG&E設施造成損壞﹔以及顧客名下或其聯名下其他帳戶所賒欠的任何結帳費用

費率

單棟式家庭住宅單位最常見、且目前正提供的住宅用電費率表為 E-1 與 E-7。有關低排氣車輛的費率表（E-9）及太陽能或風力發動機費率表（E-NET）詳情，請與我們聯絡。

E-1﹕根據住宅用戶服務標準費率表 E-1，每千瓦小時（kwh）的電費不會因為季節或時間的早晚而有差異。

E-6﹕依照使用時間收費（TOU）。
夏季（自五月一日至十月三十一日）用電高期﹕下午一時至七時，部分用電高期﹕上午十時至下午一時，晚間七時至九時，週一至週五，以及週六與週日下午五時至八時。非用非用電高峰期﹕包括假日在內的所有其他時間。
冬季（自十一月一日至四月三十日）部分用電高期﹕下午五時至八時，週一至週五。非用電高峰期﹕包括假日在內的所有其他時間。

G-1﹕根據住宅用戶煤氣服務標準費率表 G-1，每個月每撒姆（therm）的煤氣費將依 PG&E 購買天然氣的價格而有所不同。

醫療基本線能源補助計劃

需要依賴維繫生命設備及/或因特定疾病需要特殊冷、暖設備的用戶,可能得到額外的基本線優惠。除了原有的基本線用量外，合格的用戶每月還可以最低費率計價，獲得約 500 千瓦小時電力供應及/或25撒姆煤氣供應。